满足您在家工作和远程工作需求的电话解决方案
适用于远程团队的现代云电话系统。 在数小时内完成设置、协作并随时随地监控团队的绩效。
在家或远程工作时，分心是不可避免的，您可能无法始终坐在笔记本电脑前。 不得不赶到您的工作区拨打和接听电话可能会很不方便。 下载适用于 Android 和 iOS 的 Freshcaller 移动应用程序，从您的工作空间中摆脱束缚。 Freshcaller 还与我们的内部 CRM 和帮助台紧密集成，让您可以在移动应用中将呼叫链接到工单或潜在客户。
许多主管担心他们团队的工作效率可能会因在家工作或远程工作而受到影响。他们的担心是有道理的，因为当您的团队远程工作时，您几乎没有可见性。 借助 Freshcaller 一流的主管控制，无论他们位于何处或团队位于何处，管理人员都将能够监控其电话团队的绩效。 经理可以调出有关座席生产力的自定义报告，监控正在进行的呼叫，甚至实时插入呼叫。 Freshcaller 让您即使在远程工作时也能轻松管理您的团队。
如果您的业务跨越不同的时区，那么将电话转接到正确的团队可能会很棘手。 如果您的团队是分布式的，这可能会变得更加困难。 借助 Freshcaller 的高级路由功能，您可以控制呼叫并定义来电的路径并将它们路由到正确的团队。 您可以为每个团队配置工作时间，甚至可以计划您的假期。 此外，您可以利用我们的人工智能语音机器人来转移常见的查询，以减少代理的负载。
团队远程工作时，缺乏协作和前后文呼应是一个常见问题。 使用 Freshcaller 的呼叫转移功能，您可以分配带有上下文的呼叫。 电话会议允许您邀请其他团队成员在同一个电话中进行协作。 使用通话记录功能，您可以为每个通话记录详细的记录，这些记录将附加到通话者的历史记录中，从而为其他团队成员提供上下文可见性。 Freshcaller 的集成还确保您的呼叫信息流入您的 CRM 和帮助台。
业务连续性计划 (BCP)
疫情导致的强制性远程工作期间的业务连续性已成为新常态。对这种业务常规变化的第一个也是最明显的挑战是脱节的沟通。 然而，在这些时期的沟通是必不可少的，也是绝对关键的。 Freshcaller 基于云的电话系统具有许多可用于您的 BCP 的功能，并确保您的通信一如既往地无缝。
使用定制的 IVR 消息让客户了解您的业务状况并为他们指出有用的资源。 在 Freshcaller 中可以在几分钟内设置自定义消息。
您可以在 Freshcaller 中配置多个备用选项，以确保您不会错过任何一个电话。 配置这些不需要任何技术帮助。
您的等候队列中可能挤满了许多拨打您公司电话号码的客户。 您可以让您的呼叫者选择回电，而不是无限期地排队等候。
Freshcaller 提供了许多通话录音选项，以便您遵守法律准则。 使用通话录音分析对话并与您的团队分享最佳实践。
您可以使用常见问题来训练 Freshcaller 的人工智能语音机器人。 您可以转移基本的客户查询，并为更复杂且需要人工帮助的查询节省代理的时间和精力。
“我们有一个分布式的团队结构，我们需要一个电话系统，无论身在何处，每个人都可以轻松访问。 我们还想要一个可以随着我们公司的发展而扩展并有助于提高客户满意度的电话系统。 Freshcaller 完全符合我们的需求。”
“作为一家软件公司，我们欣赏良好的设计和易用性，因此这些是我们寻找新供应商的关键因素——它必须使用起来顺滑。 我们可以在不到 30 秒的时间内为 Freshcaller 设置一名新员工——这再简单不过了。 有了 Freshcaller，我们的员工现在可以使用他们的手机，而且他们真的很喜欢它，因为他们不必被束缚在办公桌上”
“我们是一家真正的分布式公司，在全球范围内雇佣独立于地点的团队。 我们已经使用 Freshcaller 一年多了，对该软件非常满意。 Freshcaller 通过实时仪表板和分析帮助我管理和监督我的员工。”