彻底改变前线支持方式
授权您的客服人员通过基于云的电话系统提供个性化的实时支持。
不同组织的支持团队结构有所不同。无论您的代理位于一个办公室进行全球运营、或者分布在不同的中心，还是远程工作，Freshcaller 仪表板都可以轻松管理您的多个号码和工作流程。使用自带运营商 (BYOC) 功能或 90 多个国家/地区的国际号码，即使代理位于其他国家/地区，主管也可以在一个总部管理号码。代理可以使用 Freshcaller 的浏览器和移动应用（iOS 和 Android）在任何设备上工作。
面对日益复杂的客户问题，即使是最有经验的代理也需要同行或组织内其他专家的建议。拥有正确的协作工具变得至关重要，因为孤立的对话会延迟客户问题的解决时间。Freshcaller 使代理可以轻松地为合作者留下笔记，在转接呼叫之前私下向其他代理简要介绍，并让任一团队的正确代表进行电话会议。此外，主管可以无缝加入正在进行的对话，并在需要时接管代理。
Freshcaller 的现代电话系统已经与 Freshdesk 票务系统集成在一起，极大地简化了代理的工作流程。这意味着代理可以在一个平台内快速访问客户的对话历史记录、拨打和接听电话以及创建工单。此外，Freshcaller 的高级路由引擎（由 IVR、智能升级、假期和全渠道路由组成）可确保在尽可能短的时间内将每个呼叫者定向到正确的座席。
当您的客服专注于解决复杂问题并提供尽可能做到的最好支持时，您可以查看未接来电的分布情况、通话量最高的窗口/日期/时段， 以及客户对于他们的查询等待获得答案所花费的时间。借助可自定义的报告、服务级别监控和详细指标，您可以轻松辨别呼叫中心的哪些部分表现异常，以及哪些团队或数字可以从不同的策略中受益。
为了向客户提供 24x7 的支持，您还可以探索我们的现代消息传递软件 Freshchat 和功能丰富的帮助台软件 Freshdesk。
“Freshcaller 现在是“Blys 卓越客户服务手册”的关键组成部分，这是我们内部的一套指导方针和最佳实践。 Freshcaller 让我们在处理客户时充满信心。它是可靠的，并且具有为我们提供迭代操作所需的数据（定量和定性）的功能。”
“之前我们使用桌面电话拨打和接听电话，我们的帮助台没有与我们的电话系统集成。 如果接到电话，我们的代理和代表必须跑到他们的办公桌前。 Freshcaller 为我们提供了便利，现在我们可以通过浏览器接听和拨打电话——无需硬件要求，非常轻松”
“借助 Freshcaller，我们的 NPS 得分提高了 26%，因为我们的客户能够一直联系到我们。”